Uždaroji akcinė bendrovė "Mokesčių srautas"
Mokymų teikėjo pateikta informacija
Ši programa skirta suteikti dalyviams išsamų supratimą apie šiuolaikines klientų aptarnavimo praktikas ir DI vaidmenį klientų aptarnavimo procese. Programa apima platų spektrą temų, pradedant nuo tradicinių klientų aptarnavimo metodų ir baigiant pažangiausiais DI taikymo būdais klientų aptarnavime. Dalyviai įgis ne tik teorines žinias, bet ir praktinius įgūdžius, reikalingus efektyviam klientų aptarnavimui, integruojant DI technologijas.
Kursų metu ypatingas dėmesys skiriamas praktinėms užduotims, klientų aptarnavimo simuliacijoms ir scenarijų modeliavimui, kas leidžia dalyviams įgyti realią patirtį aptarnaujant klientus su DI pagalba. Programa taip pat apima etikos ir privatumo klausimus, susijusius su DI naudojimu klientų aptarnavime.
Baigę programą, dalyviai gebės efektyviai aptarnauti klientus, naudodami tiek tradicines, tiek DI pagrįstas strategijas, kritiškai vertinti DI pateiktus sprendimus ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį DI eroje.
| Temos pavadinimas | Trumpas temos aprašymas |
|---|---|
| 1. Klientų aptarnavimo pagrindai ir DI era | Šiame modulyje nagrinėjami esminiai klientų aptarnavimo principai ir jų transformacija DI eroje. Dalyviai mokosi suprasti klientų lūkesčius šiuolaikiniame kontekste, efektyvios komunikacijos metodus ir empatijos svarbą DI integracijos fone. Ypatingas dėmesys skiriamas klientų patirties gerinimui, derinant žmogišką prisilietimą ir DI technologijas. |
| 2. DI įrankiai ir platformos klientų aptarnavime | Šiame modulyje nagrinėjami įvairūs DI įrankiai ir platformos, naudojamos šiuolaikiniame klientų aptarnavime. Dalyviai mokosi naudoti chatbotus, virtualiuosius asistentus, DI pagrįstas klientų analizės sistemas ir automatizuotas problemų sprendimo platformas. Aptariamos tokios temos kaip DI generuojami atsakymai klientams, automatizuotas užklausų skirstymas ir DI pagrįsta klientų elgsenos prognozė. |
| 3. Personalizuotas klientų aptarnavimas DI eroje | Šis modulis skirtas personalizuoto klientų aptarnavimo strategijų, apjungiančių žmogišką prisilietimą ir DI analitiką, nagrinėjimui. Dalyviai mokosi, kaip efektyviai derinti tradicines klientų aptarnavimo technikas su DI pateiktomis įžvalgomis siekiant maksimaliai personalizuotos klientų patirties. Aptariamos tokios temos kaip DI pagrįsta klientų segmentacija, individualizuotų pasiūlymų kūrimas ir proaktyvus klientų aptarnavimas. Taip pat nagrinėjama, kaip užtikrinti žmogiškojo faktoriaus svarbą DI pagrįstame klientų aptarnavime. |
| 4. Etika ir privatumas DI pagrįstame klientų aptarnavime | Šis modulis skirtas etikos ir privatumo klausimų nagrinėjimui DI pagrįstame klientų aptarnavime. Dalyviai analizuoja, kaip užtikrinti klientų duomenų saugumą ir privatumą naudojant DI klientų aptarnavimo procese. Aptariamos tokios temos kaip DI sprendimų skaidrumas, klientų sutikimo gavimas duomenų naudojimui ir potencialus DI šališkumas klientų aptarnavime. Taip pat nagrinėjama, kaip kurti ir įgyvendinti etikos gaires DI naudojimui klientų aptarnavime organizacijoje. |
| 5. Praktinis DI taikymas klientų aptarnavime | Šis modulis skirtas praktiniam DI įrankių ir metodų taikymui klientų aptarnavime. Dalyviai mokosi integruoti DI sprendimus į kasdienį klientų aptarnavimo procesą, analizuoti DI generuojamas įžvalgas ir priimti efektyvius sprendimus. Aptariamos tokios temos kaip DI pagrįstų chatbotų naudojimas, klientų elgsenos prognozavimas ir personalizuotų pasiūlymų kūrimas naudojant DI algoritmus |
—
—
Mokymosi programos trukmė: 54 akad. val.
Praktinio kontaktinio darbo trukmė: 42 akad. val.
Teorinio kontaktinio darbo trukmė: 12 akad. val.
Savarankiško darbo trukmė: akad. val.
Įgytų kompetencijų vertinimo sistema / skalė: Įskaityta
Tvarkaraščių duomenų nėra.
Įvertinimų dar nėra.